16.07.2026 - by Tek Temizlik | Profesyonel Temizlik Şirketi

Yangın Sonrası Eksper Gelmeden Temizlik

Yangın Sonrası Sigorta Eksperi Gelmeden Önce Ne Yapılmalı?

Yangın sonrası sigorta eksperi gelmeden önce alanın güvenli olduğundan emin olun, sigorta şirketine hasar bildirimi yapın ve temizlik ya da eşya tahliyesinden önce mevcut durumu ayrıntılı biçimde belgeleyin. Hasarlı eşyaların erken atılması, kurumun tamamen silinmesi veya yapıda kalıcı değişiklik yapılması hasarın ilk durumunun değerlendirilmesini zorlaştırabilir.

Acil güvenlik önlemleri ve zararın büyümesini engelleyen geçici işlemler gerekebilir. Ancak kapsamlı temizlik, söküm, eşya tahliyesi ve kalıcı onarımdan önce sigorta şirketinizden dosyanıza özel yazılı yönlendirme alın.

Eksper gelmeden önce yapılacaklar:

Yetkili birimler izin vermeden yangın alanına girmeyin.
Sigorta şirketine mümkün olan en kısa sürede hasar ihbarı yapın.
Her odayı genel görünümden ayrıntıya doğru fotoğraflayın.
Hasarlı eşyaları oda oda listeleyin.
Gerekmedikçe eşyaları atmayın ve kalıcı temizlik yapmayın.
Acil müdahaleleri işlem öncesinde ve sonrasında belgeleyin.
Teklifleri, faturaları, fişleri ve yazışmaları saklayın.

Önce Alan Güvenliği Sağlanmalıdır

Eksper sürecinden önce yapılacak ilk iş hasarı incelemek değil, can güvenliğini sağlamaktır. Yangın söndürülmüş görünse bile yapı içinde sıcak noktalar, elektrik riski, gaz kaçağı, gevşemiş yapı elemanları veya yeniden tutuşma ihtimali bulunabilir.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa alana girmeyin:

İtfaiye veya ilgili yetkili birim girişe izin vermediyse
Gaz, yoğun yanık veya elektrik kokusu devam ediyorsa
Elektrik kabloları açıkta, yanmış veya ıslaksa
Tavan, duvar veya döşemelerde çökme ihtimali varsa
Yoğun duman, kurum veya kimyasal kalıntı bulunuyorsa
Yangının yeniden tutuşma riski varsa

Hasarı belgelemek için güvenli olmayan bölümlere girmeyin. Fotoğraf ve video kayıtları yalnızca izin verilen alanlardan alınmalıdır.

Sigorta Şirketine Ne Zaman Bildirim Yapılmalı?

Yangın hasarı sigorta şirketine mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Hasar ihbarında poliçe numarası, olay tarihi, adres, iletişim bilgileri ve yangının kısa açıklaması istenebilir.

Bildirim sırasında şu konuları netleştirin:

Hasar dosyası numarası
Eksper atanıp atanmayacağı ve tahmini inceleme süreci
Eksperden önce yapılmasına izin verilen işlemler
Acil koruma veya temizlik giderleri için izlenecek prosedür
Talep edilen fotoğraf, belge ve tutanaklar
Hasarlı eşyaların ne kadar süre muhafaza edilmesi gerektiği
Temizlik teklifi ve faturası için istenen bilgiler

Telefon görüşmesinin tarihini, saatini ve görüştüğünüz kişinin adını not edin. Önemli yönlendirmeleri mümkünse e-posta, mobil uygulama veya yazılı mesaj üzerinden doğrulayın.

Poliçe kapsamı, ihbar süresi ve talep edilen belgeler sigorta şirketine göre değişebilir. Başka bir yangın dosyasında izlenen sürecin sizin dosyanız için de geçerli olduğunu varsaymayın.

Yangın Hasarı Fotoğraf ve Videoyla Nasıl Belgelenir?

Fotoğraf ve video kayıtları, yangın sonrasında yapının ve eşyaların ilk durumunu göstermek için kullanılır. Temizliğe, eşya taşımaya veya geçici müdahaleye başlamadan önce genel görünümden ayrıntıya doğru ilerleyin.

Dış alanı kaydedin: Binanın dış cephesini, girişleri, kırık pencere ve görünür yapı hasarlarını çekin.
Her odanın genel görünümünü çekin: Mümkünse odanın tamamını gösterecek birden fazla açı kullanın.
Hasarlı bölümü orta mesafeden kaydedin: Hasarın oda içindeki konumu anlaşılabilmelidir.
Yakın plan görüntüler alın: Kurum, yanma, su, köpük, yangın tüpü tozu ve yüzey bozulmalarını çekin.
Eşya bilgilerini belgeleyin: Marka, model, seri numarası ve ürün etiketlerini okunabilir şekilde kaydedin.
Oda oda video çekin: Videoda yalnızca görünen durumu anlatın; yangının nedeni hakkında kesin yorum yapmayın.

Yalnızca yakın çekim fotoğraflar yeterli değildir. Eksperin hasarın hangi oda ve konumda olduğunu anlayabilmesi için geniş ve orta ölçekli görüntüler de bulunmalıdır.

Eksper Gelmeden Temizlik Yapılır mı?

Eksper veya sigorta şirketi yönlendirmesi alınmadan kapsamlı yangın temizliğine başlanması önerilmez. Kurumun silinmesi, yanmış malzemenin sökülmesi veya eşyaların tahliye edilmesi hasarın ilk hâlinin görülmesini zorlaştırabilir.

Bununla birlikte zararın büyümesini önlemek için acil işlemler gerekebilir:

Aktif su sızıntısını durdurmak
Güvenli biçimde biriken suyun yayılmasını önlemek
Kırık pencere veya dış açıklıkları geçici olarak kapatmak
Sağlam eşyaları devam eden su temasından uzaklaştırmak
Tehlikeli bölümleri izole etmek
İkincil su ve nem hasarını sınırlandırmak

Acil müdahale yapılacaksa:

İşlemden önce fotoğraf ve video çekin.
Sigorta şirketine yapılacak işlemi bildirin.
Çıkarılan parçaları mümkünse muhafaza edin.
İşlem sonrasını yeniden belgeleyin.
Teklif, fatura, fiş ve ödeme kayıtlarını saklayın.

Yangın söndürme suyu ve ıslak kalıntılar için yangın sonrası su ve çamur temizliği rehberindeki riskleri de dikkate alın.

Yangın Sonrası Eşyalar Eksperden Önce Atılır mı?

Hasarlı eşyalar envanter ve görsel kayıt tamamlanmadan atılmamalıdır. Sigorta şirketi veya eksper bazı eşyaları yerinde görmek ya da marka, model ve hasar durumuyla birlikte değerlendirmek isteyebilir.

Ancak sağlık veya güvenlik riski oluşturan bazı malzemelerin alandan çıkarılması gerekebilir:

Bozulmuş veya açıkta kalmış gıdalar
Kanalizasyon suyu ya da yoğun kirli suyla temas eden ürünler
Kimyasal madde sızdıran ambalajlar
Keskin, kırık veya çökme riski oluşturan parçalar
Yeniden tutuşma tehlikesi bulunan yanmış malzemeler

Bir eşyanın hemen çıkarılması gerekiyorsa:

Bulunduğu alanla birlikte genel fotoğrafını çekin.
Hasarı yakın plandan kaydedin.
Marka, model, seri numarası ve miktar bilgisini yazın.
Çıkarılma nedenini not edin.
Mümkünse sigorta şirketinden yazılı yönlendirme alın.
Taşıma veya bertaraf belgesini saklayın.

Eşyaların temizlenebilir olup olmadığını değerlendirmek için yangından zarar gören eşyalar atılmalı mı? rehberini inceleyebilirsiniz.

Eşya Envanteri Nasıl Hazırlanır?

Hasarlı eşyaları oda oda listelemek eksper incelemesini ve dosyanın takibini kolaylaştırabilir. Listeyi bir tablo veya elektronik dosya şeklinde hazırlayabilirsiniz.

Oda	Eşya	Marka ve model	Hasar türü	Mevcut belge	Durum
Salon	Televizyon	Etiket üzerindeki bilgi	Isı, kurum ve su	Fotoğraf ve satın alma kaydı	Çalıştırılmadı, inceleme bekliyor

Fatura bulunmuyorsa banka veya kredi kartı hareketleri, sipariş e-postaları, garanti belgeleri, eski ev fotoğrafları ve ürün etiketleri yardımcı olabilir.

Isı, su veya yoğun kurumdan etkilenen elektronik cihazları çalıştırarak test etmeyin. Mevcut durumunu kaydedin ve teknik değerlendirmeye bırakın.

Hangi Belgeler Saklanmalıdır?

Yangın ve sonrasındaki müdahalelerle ilgili belgeleri tek bir fiziksel veya dijital dosyada toplayın.

Sigorta poliçesi
Hasar ihbarı ve dosya numarası
Sigorta şirketi ve eksperle yapılan yazışmalar
Fotoğraf ve video kayıtları
Eşya envanteri
Ürün faturaları, garanti belgeleri ve ödeme kayıtları
İtfaiye raporu veya mevcut olay tutanakları
Geçici konaklama, taşıma ve depolama giderleri
Acil koruma ve geçici onarım faturaları
Temizlik teklifleri ve faturaları
Teknik servis değerlendirmeleri

Her belgenin tazminat hesabında kabul edileceği garanti edilemez. Bununla birlikte yapılan işlemleri ve harcamaları belgesiz bırakmak, dosyanın açıklanmasını zorlaştırabilir.

Yangın Sonrası Temizlik Teklifinde Neler Bulunmalı?

Temizlik teklifinde yalnızca toplam fiyat değil, hangi alanlarda hangi işlemlerin yapılacağı da açıkça belirtilmelidir.

İşin durumuna göre teklifte şu bilgiler bulunabilir:

Hizmet adresi ve etkilenen alanlar
Kurum ve is temizliğinin kapsamı
Söndürücü tozu, köpük, su veya çamur kalıntılarının durumu
Temizlenecek duvar, tavan, zemin ve erişilebilir yüzeyler
Eşya taşıma veya alan içi düzenleme işlemleri
Atıkların toplanması ve alandan çıkarılması
Hizmet kapsamına dahil olmayan işlemler
Tahmini çalışma süresi
Vergiler dahil veya hariç toplam bedel
Ek işlemlerin nasıl onaylanacağı

Elektrik tesisatı, yapısal onarım, klima iç bileşenleri, elektronik cihazların iç temizliği ve eşya restorasyonu gibi teknik işlemler genel temizlik kapsamından ayrı değerlendirilmelidir.

Temizlik Firmasından Hangi Belgeler İstenebilir?

Temizlik firmasının sağlayabileceği belgeler işletmenin çalışma biçimine göre değişir. İş başlamadan önce aşağıdaki belgelerden hangilerinin sunulacağı yazılı olarak netleştirilmelidir:

Yazılı hizmet teklifi
İş kapsamı ve kapsam dışı işlemler
Temizlik öncesi ve sonrası fotoğraf kayıtları
Fatura veya ödeme belgesi
Yapılan işlemlerin kısa hizmet dökümü
Varsa taşıma veya atık işlemlerine ilişkin kayıtlar

Temizlik firması sigorta eksperinin yerine geçmez; teminat, hasar miktarı veya tazminat ödemesi hakkında karar veremez. Eksper raporu, teknik hasar raporu, eşya değerleme belgesi veya resmî tutanak sunulacağı doğrulanmadan bu belgeler vaat edilmemelidir.

Yangın Sonrası Temizlik Firması Seçerken Ne Sorulmalı?

Teklif hangi oda ve işlemleri kapsıyor?
Hangi işlemler hizmet kapsamı dışında?
Temizlik öncesi ve sonrası fotoğraf kaydı tutuluyor mu?
Yazılı teklif ve fatura sağlanıyor mu?
İş sırasında ortaya çıkan ek işlemler nasıl onaylanıyor?

Sigorta şirketinin temizlik giderini karşılayıp karşılamadığına temizlik firması karar veremez. Bu değerlendirme poliçe şartları, hasarın nedeni, eksper incelemesi ve sigorta şirketinin kararıyla belirlenir.

Eksper Gelmeden Önce Yapılmaması Gerekenler

Fotoğraf çekmeden duvar, tavan veya zemini tamamen temizlemek
Yanmış malzemeleri belgelemeksizin sökmek
Hasarlı eşyaları listelemeden atmak
Elektronik cihazları çalıştırarak test etmek
Yazılı yönlendirme almadan kapsamlı tadilata başlamak
Teklif veya fatura almadan yüksek maliyetli işlem yaptırmak
Yangının nedeni hakkında doğrulanmamış kesin açıklamalarda bulunmak
Eksper incelemesinden önce alanın genel durumunu gereksiz biçimde değiştirmek

Eksper Öncesi Kontrol Listesi

Alan güvenliği yetkili birimlerce doğrulandı.
Sigorta şirketine hasar ihbarı yapıldı.
Hasar dosyası numarası kaydedildi.
Genel, orta ve yakın plan fotoğraflar çekildi.
Oda oda eşya envanteri hazırlandı.
Fatura ve satın alma kayıtları toplandı.
Acil işlemler öncesi ve sonrası belgelendi.
Temizlik ve eşya tahliyesi için yazılı yönlendirme istendi.

Sık Sorulan Sorular

Eksper gelmeden yangın temizliği yapılabilir mi?

Zararın büyümesini önleyen acil işlemler yapılabilir. Ancak kapsamlı temizlik, söküm ve eşya tahliyesinden önce sigorta şirketinden dosyanıza özel yönlendirme alınmalı; yapılan her işlem öncesinde ve sonrasında belgelenmelidir.

Yangından zarar gören eşyalar eksperden önce atılır mı?

Genellikle envanter ve görsel kayıt tamamlanmadan atılmamalıdır. Sağlık veya güvenlik nedeniyle çıkarılması gereken eşyalar fotoğraflanmalı, listelenmeli ve mümkünse yazılı yönlendirme alınmalıdır.

Yangın sonrası temizlik faturası sigorta tarafından karşılanır mı?

Bu durum poliçe kapsamına, hasarın nedenine, yapılan işlemin gerekliliğine ve sigorta şirketinin değerlendirmesine bağlıdır. Temizlik başlamadan önce ödeme ve belge süreci yazılı olarak netleştirilmelidir.

Sigorta eksperi temizlik firması seçer mi?

Süreç sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Firma önerilebilir veya birden fazla teklif istenebilir. Seçim yapmadan önce ödeme, teklif ve onay koşullarını kendi hasar dosyanız için doğrulayın.

Belgeleme Sonrasında Yangın Temizliği Planlanabilir

Yangın sonrası temizlik ile sigorta süreci birlikte planlanmalıdır. Hasarın fotoğraflanması, eşya envanterinin hazırlanması ve gerekli yönlendirmelerin alınması hem eksper incelemesini hem de doğru temizlik kapsamının oluşturulmasını kolaylaştırır.

Belgeleme ve gerekli görüşmeler tamamlandıktan sonra kurum, is, söndürücü kalıntısı, söndürme suyu ve duman kokusu için alanın durumuna uygun bir çalışma planı hazırlanabilir.

Tek Temizlik’in erişilebilir yüzeylerde uyguladığı işlemler ve hizmet kapsamı hakkında bilgi almak için yangın sonrası temizlik hizmeti sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kaynaklar ve Kapsam Notu

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki, mali veya sigortacılık danışmanlığı değildir. Poliçe kapsamı, bildirim süresi, istenen belgeler, eksper süreci ve tazminat kararı sigorta şirketine ve sözleşme şartlarına göre değişebilir.

Kaynaklar ve Kapsam Notu

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki, mali veya sigortacılık danışmanlığı değildir. Poliçe kapsamı, bildirim yöntemi, istenen belgeler, eksper süreci ve tazminat kararı sigorta şirketine ve sözleşme şartlarına göre değişebilir.